Kavramlar · Net Revenue Retention
Net Revenue Retention Nedir?
Son güncelleme:
Kısa Tanım
Net Revenue Retention (NRR, net gelir tutma oranı), mevcut müşterilerden dönem başında elde edilen yinelenen gelirin, paket yükseltme, düşürme ve iptaller sonrasında dönem sonunda ne kadarının korunduğunu gösteren orandır. Yeni müşterilerin geliri hesaba katılmaz.
Nasıl Hesaplanır?
Formül şöyledir: NRR = (Dönem başı MRR + Genişleme MRR − Daralma MRR − Kayıp MRR) ÷ Dönem başı MRR × 100. Hesap yalnızca dönem başında var olan müşteri grubunu kapsar; dönem içinde kazanılan yeni müşteriler dahil edilmez. Genişleme gelirini hariç tutan versiyona brüt gelir tutma oranı (Gross Revenue Retention, GRR) denir ve tanımı gereği en fazla %100 olabilir.
Neden Önemlidir?
NRR, şirketin mevcut müşteri tabanından ne kadar büyüyebildiğini gösterir. %100'ün üzerindeki bir NRR, paket yükseltme ve ek satışlardan gelen gelirin iptal ve düşürmelerden kaybedilen geliri aştığı anlamına gelir; bu durumda şirket yeni müşteri kazanmasa bile geliri artar. Bu nedenle NRR, churn oranı ile birlikte ürünün müşteriye sürekli değer üretip üretmediğini gösteren önemli bir işarettir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Hesabı 12 aylık dönemler için yapmak, mevsimsel dalgalanmaların etkisini azaltır.
- Yüksek NRR, yüksek müşteri kaybını gizleyebilir; bu yüzden GRR ile birlikte okuyun.
- Birkaç büyük müşterinin yükseltmesi oranı şişirebilir; sonuçları segment bazında inceleyin.
- Hesaplamayı MRR bileşenleriyle tutarlı tanımlara dayandırın.
Örnek
Varsayımsal bir örnek: bir veri analitiği aracının yıl başındaki müşterilerinden gelen MRR 100.000 TL. Yıl içinde bu müşterilerden 18.000 TL genişleme, 3.000 TL daralma ve 7.000 TL kayıp yaşanıyor. NRR = (100.000 + 18.000 − 3.000 − 7.000) ÷ 100.000 × 100 = %108 olur. Aynı dönemde kazanılan yeni müşteriler bu hesaba girmez.
Kullanım Alanları
- Mevcut müşteri tabanından büyümenin ölçülmesi
- Ek satış ve paket yükseltme stratejilerinin değerlendirilmesi
- Yatırımcı raporlarında gelir kalitesinin gösterilmesi
- Müşteri başarısı ekibinin performansının izlenmesi