HubSpot Smart CRM
HubSpot
HubSpot Smart CRM, müşteri verilerini tek bir platformda toplayan ve yapay zekâ destekli araçlarla bu verilerin yorumlanmasını kolaylaştıran bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımıdır.
Sektörler
İş Fonksiyonu
Satış ve Müşteri Yönetimi
Satış ve müşteri yönetimi yazılımları fırsat takibinden sözleşmeye, destek taleplerinden müşteri başarısına kadar müşteri ilişkisini baştan sona yönetir.
Satış ve müşteri yönetimi, potansiyel bir müşteriyle kurulan ilk temastan başlayıp satış, teslim ve satış sonrası destekle devam eden süreci kapsar. Bu süreçte görüşme notları, teklifler, sözleşmeler, destek talepleri ve yenileme tarihleri gibi çok sayıda bilgi oluşur. Bilgiler farklı kişilerin e-postalarına ve dosyalarına dağıldığında müşteriye tutarlı hizmet vermek zorlaşır.
CRM, satış otomasyonu ve müşteri destek sistemleri bu bilgileri ortak bir müşteri kaydında birleştirir. Satış ekibi fırsatları aşama aşama izler, destek ekibi müşterinin geçmişini görerek yanıt verir, müşteri başarısı ekibi ise yenileme risklerini önceden fark eder. Abonelik modeliyle çalışan şirketlerde mevcut müşteriyi elde tutmak gelir büyümesini doğrudan etkilediği için bu alan stratejik önem taşır.
Tipik İhtiyaçlar
- Satış fırsatlarını aşama aşama izlemek ve satış tahmini yapmak
- Teklif hazırlama ve onay süreçlerini hızlandırmak
- Müşteri taleplerini tek panelde toplamak ve zamanında yanıtlamak
- Telefonla gelen aramaları doğru birime yönlendirmek ve kayıt altına almak
- Mevcut müşterilerde kayıp riskini erken fark etmek
Yazılım Seçiminde Ölçütler
- 01
Ortak Müşteri Kaydı
Satış, destek ve müşteri başarısı ekiplerinin aynı müşteri bilgisini görmesi tekrar eden soruları ve iletişim kopukluklarını önler.
- 02
Süreç Uyumu
Yazılımın satış aşamalarınıza, onay kurallarınıza ve destek önceliklerinize göre yapılandırılabilmesi gerekir.
- 03
Kanal Kapsamı
Telefon, e-posta, canlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları gibi müşterilerinizin tercih ettiği kanalların desteklenmesi önemlidir.
- 04
Raporlama ve Metrikler
Satış hunisi, yanıt süreleri, müşteri kaybı ve yenileme oranları gibi göstergelerin düzenli izlenebilmesi gerekir.
Seçilmiş Ürünler
Pipedrive
Pipedrive
Pipedrive, potansiyel müşterilerin yönetilmesi, satış faaliyetlerinin izlenmesi ve anlaşmaların kapatılması için geliştirilmiş, satış hattı (pipeline) odaklı bir CRM yazılımıdır.
UserGuiding
UserGuiding
UserGuiding, ürün ekiplerinin kod yazmadan uygulama içi deneyimler oluşturmasını sağlayan bir kullanıcı onboarding ve ürün benimsetme platformudur.
Zendesk
Zendesk
Zendesk, şirketlerin müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmesini sağlayan, yapay zekâ destekli bir müşteri hizmetleri platformudur.